We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze site zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van deze site, gaan we er vanuit dat je ermee instemt.

Veel gestelde vragen

CONTACT

Hoe kom ik in contact met TCG Store?

Heb je een vraag of opmerking?
Dan bel of mail je ons toch gewoon even?

Je kunt ons per telefoon en e-mail bereiken op werkdagen van 9.00 u tot 17.00 u.

Telefoon: 06-22980450
Email: info@tcg-store.nl

Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij tcg-store?

In uitzonderlijke gevallen kan jij jouw bestelling bij ons afhalen. Neem in dat geval even contact met ons op om een afspraak te maken.

Heeft tcg-store ook een winkel?

Nee, wij hebben geen fysieke winkel.

Maar niet getreurd, je kunt jouw aankopen gemakkelijk bij ons online doen en wij versturen jouw bestelling in de meeste gevallen binnen 1 werkdag op. Zo heb jij het pakketje lekker snel binnen en je hoeft er niet eens de deur voor uit ;-)

MIJN BESTELLING

Kan ik mijn pakketje volgen?

Absoluut!
Wij versturen al onze pakketjes met track & trace zodat jij deze gemakkelijk kunt volgen. Zo weet jij precies wanneer jouw pakket bij jou wordt afgeleverd.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?

Dat is vervelend! Heb je al in je spam gekeken?

Meestal zit deze e-mail dan in de spam of ongewenste e-mail. Is dit niet het geval, neem dan gerust even contact met ons op.

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Wij garanderen jou, wanneer je bij ons voor 23.00 uur besteld, dan verzenden wij het direct de volgende dag.
Dat houdt in dat jij het meestal binnen 1 a 2 werkdagen in huis hebt.
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een bestelling wat langer op zich laat wachten door de postbezorger. Daar hebben wij helaas geen invloed op. Wij hopen dat je hier begrip voor hebt.

BETALINGEN

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Je kunt bij ons op verschillende manier betalen. Kies de methode die jij prettig vindt.

De volgende mogelijkheden bieden wij aan:

- Ideal
- Bank overschrijving

Ik heb geen factuur van jullie ontvangen?

Dat is vervelend.
Heb je al in je spam gekeken?

Wij versturen de factuur altijd in pdf mee met jouw bestelbevestiging.
Mocht je deze ook niet in je spam vinden maar de betaling is wel gelukt, dan vragen wij jou even contact met ons op te nemen.

Ik krijg een foutmeling tijdens het afrekenen

Dat is vervelend natuurlijk.

Probeer het opnieuw en check ook jouw internetverbinding even. Het kan zijn dat het daardoor niet goed gaat. Mocht het probleem zich blijven voordoen, bel gerust even op, dan kijken wij het even voor jou na.

BEZORGING & RETOURNEREN

Met welke bezorgdiensten werken jullie?

Wij werken met verschillende bezorgdiensten. Zowel PostNL, DPD als DHL bezorgen onze pakketten.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt jouw bestelling retourneren mits deze niet opengemaakt is als het om de kaarten gaat. Ook dient het natuurlijk onbeschadigd te zijn.

Kijk op onze retourpagina voor verdere informatie over ons retourproces.

Moet ik zelf de kosten betalen voor het retourneren?

Je bent inderdaad zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren.
Tip: vraag aan de winkel waar jij je pakktje wilt afgeven welke wijze van retourneren het beste is, om onnodig hoge kosten te voorkomen.